Politique de remboursement

Droit de rétractation

Tout client qui ne serait pas satisfait des produits commandés sur le site Internet a la possibilité, sous certaines conditions, d’exercer son droit de rétractation pour cette commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du(es) produit(s). Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit au service client de Onda do Brasil SAS, en envoyant un email à praiamatedobrasil@gmail.com et en indiquant son numéro de commande.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le client devra renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse de Onda do Brasil SAS au plus tard 14 jours après que le client aura communiqué sa décision de rétractation. Le produit devra être retourné, complet, intact et dans son emballage d'origine. Le client supporte les coûts directs de renvoi.
En cas de rétractation valide, Onda do Brasil SAS remboursa au client toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé sur le Site) au plus tard 14 jours à compter du jour où Onda do Brasil SAS a été informé de la décision de rétractation.

Onda do Brasil SAS se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit où jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition du produit ; la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Onda do Brasil SAS procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client demande l’échange du produit.

La responsabilité du client est engagée en cas de dépréciation du produit retourné résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Ces manipulations sont celles qu'un consommateur peut effectuer dans un magasin pour les produits qui y sont proposés à la vente.
Il est rappelé que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits:

• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.